Veel gestelde vragen

Ik heb mijn bestelling niet onvangen.

In het geval dat u een tijdschrift abonnement heeft besteld, kan dit enige weken duren. Dit wordt ook vermeld in de bevestigingsmail en op de website bij het product. Er gaat enige tijd overheen voordat uw order verwerkt is, maar ook hangt het er van af of het een week-, maand- of seizoensblad betreft. Wij willen u in dit geval vriendelijk vragen om nog even geduldig af te wachten. Heeft u het idee dat het langer duurt dan normaal, dan kunt u via het contactformulier contact met ons opnemen (via kopje Contactformulier). Vermeldt hierbij duidelijk al uw gegevens, zoals uw adresgegevens en ordernummer. Wij kunnen dan bij de leverancier nagaan wat er aan de hand is. Wanneer het een ander product betreft, dient u ook via het contactformulier contact met ons op te nemen. Vul uw gegevens zo compleet mogelijk in, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Als u geen bevestigingsmail heeft gekregen, dan kunt u ervan uit gaan dat het emailadres niet correct ingevoerd is, of dat de bestelling niet juist is doorgekomen. In dat geval dient u contact op te nemen met ons contactformulier op de website. (Via kopje Contactformulier) Vul uw gegevens zo compleet mogelijk in, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Er is iets misgegaan met de betaling (ideal, creditcard)

Wanneer u de betaling niet afgerond heeft of er gaat iets anders mis tijdens het betalingsproces, dan komt de order wel in ons systeem terecht, maar deze zal niet verwerkt worden. U kunt in dit geval het resterende bedrag overmaken naar rekening nummer 124135811 t.n.v. Cherio (Rabobank rekening). Vermeldt hierbij duidelijk het ordernummer van uw bestelling, zodat het proces sneller afgerond kan worden en het product zo snel mogelijk aan u zal toekomen. Mocht u er niet uit komen kunt u via het contactformulier op deze website contact met ons opnemen (via kopje Contactformulier). Vermeldt hierin duidelijk uw adresgegevens en ordernummer. Vul uw gegevens zo compleet mogelijk in, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Verkeerde adresgegevens ingevoerd

U bent zelf verantwoordelijk voor het ingeven van de juiste adresgegevens. Komt u er in de bevestigingsmail achter dat er iets niet klopt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via telefoonnummer 0900-1060106. Dan kunnen wij dit nog aanpassen. Bestellingen die voor 12:00 geplaatst en betaald zijn worden dezelfde dag nog verwerkt en verstuurd. Wanneer het product verstuurd is, kunnen wij hier helaas niets meer aan doen. Mocht het product retour komen, dan is het vanzelfsprekend dat wij contact met u opnemen en er alsnog voor zorgen dat het product aan u toekomt.

Tijdens de bestelling wordt er aangegeven dat er geen voorraad is. Hoe lang kan het gaan duren?

Dit kan variëren van enkele dagen tot enkele weken. Wij hebben te maken met verschillende leveranciers. Zij zijn ook niet altijd in de gelegenheid direct te leveren. We kunnen hierover geen concrete uitspraken doen helaas. Wat betreft de tickets voor pret-en dierenparken, kan het zijn dat het E-tickets betreft, en dat er daarom aangegeven wordt dat er geen voorraad is, maar het kan ook zijn dat het momenteel winter is, en dat het park nu gesloten is. Dan wordt er ook aangegeven dat het product niet voorradig is. In dit geval kunt u de bestelling wel alvast plaatsen, maar wordt het pas uitgeleverd indien de tickets weer voorradig zijn. Dit geldt ook voor andere producten. Bloemen, enkele chocoladeproducten kunnen te allen tijde geleverd worden. Duurt het echter langer dan u verwacht had, kunt u via het contactformulier op onze site contact opnemen. (Via kopje Contact) Vermeldt u hierbij duidelijk uw adresgegevens en uw ordernummer. Zo kunnen wij u beter van dienst zijn.

Ik zie een gewenst product er niet bijstaan?

Wanneer er een bepaald product niet bij zit, dan mag u er van uit gaan dat deze niet meer in ons assortiment opgenomen is. Wat er op de site verkocht wordt, bestaat uit ons totale assortiment. Het kan ook zijn dat een product tijdelijk niet op voorraad is, en dat de levering veel langer duurt dan wij verwacht hadden, dan kan het zijn dat wij deze op inactief hebben gezet. Indien er weer voorraad is, wordt deze vanzelf weer zichtbaar op de site.

Ik heb een ander product ontvangen dan ik besteld heb

Wanneer u een ander product heeft ontvangen dan in de orderbrief vermeld staat, dan is er helaas iets mis gegaan bij het voorbereiden van uw order. In dit geval kunt u het pakketje/ poststukje met orderbrief en een kort briefje met uitleg sturen naar:

Desk Services / Cherio
T.a.v. Mevrouw Merx
Antwoordnummer 1049
6200VB Maastricht

Dit is een antwoordnummer. U hoeft in dit geval het poststukje of postpakketje niet te frankeren. Het kan enkele werkdagen duren voordat deze order opnieuw verstuurd zal gaan worden. Wij zouden u vriendelijk willen vragen om geduldig af te wachten.

Ik heb niet het juiste aantal tickets/ producten in mijn poststukje ontvangen

Alle orders worden handmatig verwerkt. Helaas kan er altijd iets misgaan. Zeker als het gaat om het aantal tickets. Wanneer het aantal tickets/ producten afwijkt van wat er in de orderbrief staat, dient u contact op te nemen via het contactformulier op deze site (via kopje Contactformulier). Vermeldt hierbij duidelijk uw adresgegevens en ordernummer. Zo kunnen wij u beter van dienst zijn.

Ik heb een tijdschriftabonnement besteld, maar ik ben verhuisd.

Wanneer u een abonnement voor een tijdschrift besteld hebt , dan kan het enkele weken duren voordat u uw eerste exemplaar ontvangt. Wanneer u in de tussentijd verhuisd bent of op zeer korte termijn gaat verhuizen en u wilt een adreswijziging doorgeven, kunt u dit het beste direct doen bij onze leverancier van de abonnementen ‘Sanoma’ via: Sanoma Klantenservice: 0900 -235 93 78 (10 ct/minuut), maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 20.00 uur bereikbaar.

Is het mogelijk om mijn bestelling op een adres in het buitenland af te leveren?

Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling af te laten leveren op een adres in het buitenland. In dit geval moeten wij u dus helaas teleurstellen. Natuurlijk kunt u wel een bestelling doen vanuit het buitenland naar een persoon die in Nederland woont.

Ik zie als ik bij 'entreebewijzen' kijk maar 1 soort ticket en dus 1 tarief. Waarom is dat?

Tenzij anders aangegeven, bieden wij voor de meeste parken maar 1 soort ticket aan en dus 1 tarief. Wij kopen de tickets in voor de zakelijke markt. Helaas geldt het voor veel parken, dat we maar 1 soort ticket aan kunnen bieden. Dus in dit geval bieden wij de tickets aan, die voor iedereen geschikt zijn.

De parken die meerdere soorten tickets aanbieden, laten dat ook zien bij het bestelproces. In de toekomst streven wij er naar om voor de meeste parken, meerdere soorten tickets aan te bieden, dus ook bijvoorbeeld voor kinderen en/of senioren. Wanneer dit zal gaan gebeuren is niet bekend en daar zal ook niet over gecommuniceerd worden.

Ik vond mijn entreebewijzen terug, die ik kwijt was. Maar de datum is verstreken.

Tickets van pret- en dierenparken worden in de meeste gevallen per seizoen verstrekt. Er staat dus vaak een geldigheidsdatum op. Parken veranderen per seizoen van entreeprijzen en houden daarom een geldigheid van een seizoen aan. Helaas is dat het beleid van de parken en niet van Totaalcadeau zelf. U bent zelf verantwoordelijk voor het nagaan van de verloopdata van entreebewijzen.

Indien u op de dag van ontvangst van de tickets al verlopen tickets ontvangt, dan kan u er van uit gaan dat er een menselijke fout is gemaakt. Het betreft in dit geval fysieke tickets. In dit geval dient u contact op te nemen via ons contactformulier. Vermeldt hierbij uw adresgegevens en uw ordernummer heel duidelijk zodat wij u beter van dienst kunnen zijn. Natuurlijk komt het wel eens voor dat de omstandigheden er niet naar waren om in het betreffende seizoen gebruik te maken van de tickets. Slechts in geval van zwaarwegende redenen zullen wij bekijken wat we kunnen betekenen.

Is het mogelijk meerdere bestellingen te plaatsen in 1x ?

Dit is zeker mogelijk, maar u kunt maar 1 afleveradres invoeren. Het is niet mogelijk om in 1 bestelling met meerdere producten, meerdere ontvangers in te geven. De verzendkosten worden berekend per apart adres. Dus wilt u meerdere personen iets toe laten komen, dient u dit apart in te voeren.

Mijn vraag staat er helaas niet bij

U kunt voor elke vraag, opmerking of kritiek contact opnemen via ons contactformulier. Alle vragen zijn welkom en wij zullen ons uiterste best doen deze zo correct en spoedig mogelijk te beantwoorden.